Politicas

🧸 Política de Devoluciones y Reembolsos

En Caty & Pol, nos esforzamos por ofrecer juguetes didácticos y sensoriales de alta calidad para apoyar el desarrollo infantil. Si algo no cumplió con tus expectativas, puedes contar con nosotros.

✅ ¿Cuándo puedo solicitar una devolución?

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

El producto llegó dañado o con defecto de fábrica.
Recibiste un producto incorrecto.

⏳ Plazo para solicitar devoluciones

Tienes 7 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

📝 ¿Qué necesito para devolver un producto?

Tu número de pedido o comprobante de compra.
El producto sin usar, en su empaque original, con todos los accesorios y en condiciones óptimas.
Fotos del producto (si aplica).

🚚 ¿Quién cubre los gastos de envío?

Nosotros cubrimos los gastos de devolución si el error fue nuestro (producto dañado o incorrecto).

💸 Reembolsos

Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, el reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, usando el mismo método de pago original.
También puedes elegir: Cambio por otro producto de igual valor.

❌ No aceptamos devoluciones si:

El producto fue usado, dañado o modificado por el cliente.
El producto fue comprado en promoción o liquidación (excepto si llegó dañado).
El producto es personalizado o hecho por pedido.

📩 ¿Cómo solicito una devolución?

Escríbenos a info@catyypol.com.mx o vía WhatsApp al 3315266133.
Indícanos tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones y dirección para el envío de regreso.

ℹ️ Información legal

Esta política está en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos mencionados.